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发布时间：2023-10-15 03:00
带看细节指南
无论事先做了多少合理安排，在真正进行带看时，总会遇到一些意外情况，比如堵车或业主有事耽搁，导致业主无法按时赶到。经纪人在这种情况下面临一个问题，是带客户看其他房源，还是继续等待业主的到来？
在做出决定之前，经纪人肯定要先给业主打电话，了解发生了什么意外情况，以及是否会赶来。通常有以下三种情况：
1. 业主短时间内会到； 2. 业主一小时内会到； 3. 业主不会到。
面对第一种和第三种情况，经纪人处理起来比较容易，一般只需要向客户道歉，并选择稍等一段时间，或者直接改变计划，先看其他房源，再安排这套房源的看房时间。相对麻烦的是第二种情况，因为一个小时的等待时间是一个相对笼统的说法，可能不止一个小时，而且等待时间越长，客户的体验就越差。尤其重要的是，不要为了稳定客户情绪而谎称业主快到了，让客户一直等待。如果最初只是失约，最后却成为失信，后果将不堪设想。
通常经纪人可以询问客户是否愿意等待一个小时，如果客户愿意，经纪人也可以适当将等待时间报得更长一些，这样即使业主无法在一个小时内赶到，客户也有个心理缓冲期。如果客户不愿意等待，那么经纪人应该再次诚恳地道歉，并告知业主不用再赶来。
当然，这样做虽然不会出错，但在体验上没有那么好。不论客户选择继续等待还是回去，即使客户表面上对经纪人表示理解，客户内心也会有些抱怨。因此，经纪人应该提出更多备选方案，让等待时间更短，比如紧急联系附近的业主，看看是否有同样户型的房子可供客户看，或者是否有其他房源在售。即使这些房源不一定符合客户的需求，反正也是闲着，说不定客户看了之后会很心动呢？在真正签约前，你无法确定客户最终会购买什么样的房子。
在带看时，并不一定只会安排客户看一套房子。如果等待时间太长，经纪人可以安排客户先看其他房源。当然，在改变看房计划之前应与业主联系，确保业主能及时赶到，避免客户在到达其他小区后继续等待很长时间。
如果经纪人既无法联系到附近可看的房源，又没有安排客户看其他房源，同时客户选择等待，经纪人应准备一些话题，以免在等待期间没有任何交流，时间就很难熬。经纪人可以向客户介绍周边商圈环境和交通条件等，如果天气允许并且客户愿意，还可以带客户四周走走。还可以和客户谈论一些对于当前市场发展的看法，或者关于看房的注意事项。总之，别让客户感到无聊。
这么做的目的是让客户感受到我们的用心服务。虽然发生了一些不可抗拒的波折，但可以将客户的抱怨降到最低甚至没有。如果你能提供更多有用的信息，即使最终客户无法看到所希望的房子，客户也会觉得这次等待是有意义的。这样你的紧急处理方案就会非常完美。
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